Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. 

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi formularul de retur din comanda ta.

Îți oferim opțiunea de a returna articolele dvs. prin intermediul serviciului nostru de ridicare de la domiciliu. Costul fiecărei cereri de returnare este de 19 lei și va fi scăzut din suma care vi se rambursează. 

Nu este necesar să tipăriți eticheta de returnare, curierul o va avea pregătită.


Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Rețineți: trebuie să expediați articolele pe care doriți să le returnați înainte de a expira termenul de returnare. 

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@biobyme.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. 

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare comenzii din care se va scădea taxa inițială de transport de 14,9 lei (dacă aceasta există pe factura inițială) și taxa de retur de 19 lei, îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@biobyme.com.